Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Tıkanıklık Açma İzmir (“Şirket”, “biz”) olarak gizliliğinize saygı duyuyor ve kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ile ilgili mevzuata uygun şekilde işliyoruz.

Bu Gizlilik Politikası; web sitemizi ziyaretiniz, iletişim formlarımızı kullanmanız, telefon veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz ve saha hizmeti talep etmeniz sırasında elde edilen bilgileri kapsar.

Politikamız, ticari sırlarımızı, operasyonel süreçlerimizi veya kamuya açık olmayan iç prosedürlerimizi ifşa etmez; yalnızca veri işleme ilkelerimizi şeffaf biçimde açıklar.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu Tıkanıklık Açma İzmir’dir. Veri sorumlusuna, bu politikanın sonunda belirtilen iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz.

Şirketimiz, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verileri belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda; amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlemeyi taahhüt eder.

• Ticaret unvanı / hizmet markası: Tıkanıklık Açma İzmir
• İnternet sitesi: https://tikaniklikacmaizmir.tr/
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0551 510 14 13
• Hizmet bölgesi: İzmir ili genelinde mobil saha hizmeti

Kamuya açık olmayan vergi numarası, şirket ortaklık yapısı, iç organizasyon şeması veya çalışan listesi gibi bilgiler bu politika kapsamında paylaşılmaz.

3. Toplanan Veri Kategorileri

Hizmet niteliğimiz gereği yalnızca hizmetin ifası ve iletişim için gerekli olan verileri talep ederiz. Aşağıdaki kategoriler, işlem bağlamına göre kısmen veya tamamen toplanabilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi (varsa)
• Adres ve konum bilgileri: ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire bilgisi; WhatsApp üzerinden paylaşılan canlı konum
• Hizmet talebi bilgileri: tıkanıklık türü, aciliyet durumu, müdahale notları, keşif ve teklif kayıtları
• Görsel ve video içerikler: sorunun fotoğrafı veya kısa videosu (yalnızca sizin göndermeniz hâlinde)
• İşlem ve finansal özet: hizmet bedeline ilişkin mutabık kalınan tutar, ödeme yöntemi türü (nakit/kart vb.); banka hesap numarası veya kart bilgisi web sitemizde toplanmaz
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, oturum süresi, ziyaret edilen sayfalar (sunucu günlük kayıtları)
• Çerez verileri: site işlevselliği ve tercihler için gerekli teknik çerezler (ayrıntılar aşağıda)

4. Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir:

• Web sitesi iletişim / teklif formu (WhatsApp yönlendirmeli)
• Telefon görüşmeleri ve sesli mesajlar
• WhatsApp, SMS veya benzeri anlık mesajlaşma uygulamaları
• E-posta yazışmaları
• Saha hizmeti sırasında müşteri ile yapılan sözlü veya yazılı bilgi alışverişi
• Web sunucusu erişim kayıtları ve güvenlik logları

Formlarımız sunucuda kalıcı veritabanına kayıt yapmaz; iletişim formu bilgileri WhatsApp mesajı olarak cihazınızda hazırlanır ve gönderimi siz onaylarsınız. Bu süreçte verileriniz yalnızca seçtiğiniz mesajlaşma platformunun kendi gizlilik politikasına tabidir.

5. Verilerin İşlenme Amaçları

• Tıkanıklık açma ve tesisat hizmetlerinin planlanması, fiyatlandırılması ve yerinde ifası
• Acil müdahale taleplerinin önceliklendirilmesi ve en yakın ekibin yönlendirilmesi
• Randevu, varış süresi ve hizmet durumu hakkında bilgilendirme
• Müşteri memnuniyeti takibi ve şikâyet/geri bildirim yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura, garanti kaydı, uyuşmazlık hâlinde delil saklama)
• Web sitesinin güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik iyileştirme
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya veya bilgilendirme mesajları (varsayılan olarak gönderilmez)

6. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (hizmet talebi ve müdahale)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri
• Açık rıza (yalnızca zorunlu olmayan pazarlama veya ek analitik işlemler için)

7. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve KVKK’ya uygun güvenlik önlemleriyle aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

• Saha operasyon ekipleri ve yetkilendirilmiş teknik personel (yalnızca hizmet ifası için gerekli bilgiler)
• Muhasebe ve fatura düzenleme hizmeti sunan yetkili taraflar
• Barındırma, iletişim veya mesajlaşma altyapı sağlayıcıları (ör. WhatsApp/Meta, telekom operatörleri)
• CDN ve web altyapı hizmeti sağlayıcıları (ör. Tailwind CSS, Font Awesome CDN — yalnızca teknik erişim logları)
• Yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Verileriniz reklam ağılarına satılmaz, izinsiz üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve yurt dışına aktarım yalnızca KVKK’nın 9. maddesine uygun şekilde, gerekli hâllerde ve uygun güvencelerle yapılır (örneğin WhatsApp altyapısı).

8. Saklama Süreleri

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir:

• Hizmet kayıtları ve iletişim geçmişi: hizmet tamamlandıktan sonra en fazla 3 yıl (garanti ve olası uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak)
• Muhasebe ve fatura belgeleri: ilgili vergi mevzuatı gereği 10 yıl
• Sunucu erişim logları: en fazla 12 ay
• Pazarlama izni verilmiş iletişim kayıtları: rıza geri alınana veya en fazla 2 yıl sonuna kadar

9. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz temel işlevsellik için sınırlı çerez ve yerel depolama kullanabilir. Üçüncü taraf analitik veya hedefli reklam çerezleri varsayılan olarak devreye alınmaz.

• Zorunlu teknik çerezler: oturum yönetimi, güvenlik, form işlevselliği
• Tercih çerezleri: dil veya arayüz tercihleri (varsa)
• Üçüncü taraf kaynaklar: harici CDN üzerinden yüklenen stil ve ikon kütüphaneleri kendi çerez politikalarına tabidir

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz; bu durumda sitenin bazı bölümleri beklenen şekilde çalışmayabilir.

10. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp, ifşa veya tahribata karşı korunması için idari ve teknik tedbirler uygulanır:

• Erişim yetkisi olan personel ile sınırlı veri paylaşımı
• Güncel sunucu ve iletişim altyapısı güvenlik yapılandırmaları
• Şifreli bağlantı (HTTPS) kullanımı
• Düzenli yedekleme ve log izleme
• Tedarikçi ve ekip üyeleriyle gizlilik yükümlülüğü

Hiçbir iletim veya depolama yöntemi %100 güvenli değildir; makul ölçüde koruma sağlanır ancak mutlak güvenlik taahhüdü verilmez.

11. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltme, silme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

12. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, mevzuat veya hizmet kapsamındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman https://tikaniklikacmaizmir.tr/gizlilik.html adresinde yayımlanır. Önemli değişikliklerde, mümkün olduğunda web sitesi üzerinden bilgilendirme yapılır.

13. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız ve talepleriniz için [email protected] adresine “Gizlilik Talebi” konu başlığıyla yazabilir veya 0551 510 14 13 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır.